Cập nhật lần cuối: 05/05/2026
Công ty TNHH Heckler Việt Nam (“Heckler“) cam kết chính sách bảo hành minh bạch, có thời hạn rõ ràng và quy trình xử lý chuẩn cho toàn bộ sản phẩm cửa nhôm slim do chúng tôi cung cấp và lắp đặt. Mọi điều khoản dưới đây được áp dụng đồng nhất trên hợp đồng và các kênh truyền thông của Heckler.
1. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho:
- Toàn bộ sản phẩm cửa nhôm slim mang thương hiệu Heckler được phân phối chính hãng tại Việt Nam
- Các hệ cửa: cửa lùa slim, cửa slim mở quay, cửa xếp trượt, cửa lùa tàng hình, cửa lùa tự động
- Phụ kiện đồng bộ: bánh xe, ray treo, giảm chấn, tay nắm, khóa từ, gioăng EPDM
- Kính cường lực, kính dán an toàn được Heckler lắp đặt kèm sản phẩm
- Khách hàng đã ký hợp đồng và nhận bàn giao công trình đầy đủ
Chính sách không áp dụng cho:
- Sản phẩm không phải thương hiệu Heckler
- Sản phẩm Heckler được mua/lắp đặt qua bên thứ 3 không có ủy quyền
- Phụ kiện hoặc vật tư khách hàng tự thay thế ngoài hệ thống Heckler
2. Thời Hạn Bảo Hành Theo Hạng Mục
Heckler áp dụng thời hạn bảo hành phân loại theo từng hạng mục sản phẩm — minh bạch và đầy đủ:
| Hạng mục | Thời hạn | Phạm vi bảo hành |
|---|---|---|
| Profile nhôm khung cánh | 5 năm | Lỗi sản xuất, cong vênh không tự nhiên, bong tróc lớp sơn tĩnh điện/anodize, ăn mòn bất thường (không do tác động hóa chất từ người dùng) |
| Kính cường lực 8mm / Kính dán an toàn | 5 năm | Nứt vỡ tự phát do lỗi sản xuất, lỗi liên kết lớp PVB (kính dán) |
| Phụ kiện vận hành | 2 năm | Bánh xe ray treo, ray dẫn hướng, giảm chấn, tay nắm, khóa từ, gioăng EPDM |
| Motor & bộ điều khiển cửa tự động | 2 năm | Lỗi điện tử, lỗi cảm biến, motor không hoạt động đúng công suất |
| Bảo dưỡng định kỳ miễn phí | Năm đầu tiên | 1-2 lượt kiểm tra, bôi trơn, căn chỉnh |
Thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao công trình ghi trên Biên bản nghiệm thu — không phải từ ngày ký hợp đồng.
3. Điều Kiện Được Bảo Hành
Sản phẩm được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành theo hạng mục tại Mục 2
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa, thay thế phụ kiện ngoài hệ thống Heckler
- Lỗi phát sinh thuộc nhóm lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất: lỗi vật liệu, lỗi gia công, lỗi liên kết, lỗi vận hành cơ khí
- Khách hàng còn giữ một trong các tài liệu sau: hợp đồng mua bán, biên bản nghiệm thu, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành điện tử
- Sản phẩm được sử dụng đúng công năng thiết kế (cửa nội thất — không phải ngoại thất chống bão)
4. Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
Heckler từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau, nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa có phí với mức ưu đãi cho khách hàng cũ:
- Hết thời hạn bảo hành của hạng mục tương ứng
- Hư hỏng do người dùng vận hành sai cách: kéo/đẩy quá lực, đóng mạnh tay, treo vật nặng lên cánh cửa
- Hư hỏng do thiên tai: bão lụt, sét đánh, động đất, hỏa hoạn, sập kết cấu công trình
- Hư hỏng do tác động ngoại lực bất thường: va đập mạnh, vật nhọn cắt phá, cháy nổ
- Hư hỏng do hóa chất ăn mòn không phù hợp (axit, dung môi mạnh, chất tẩy rửa công nghiệp)
- Phụ kiện bị thay thế bởi đơn vị khác mà không có sự đồng ý của Heckler
- Sản phẩm bị di dời, tháo lắp lại bởi đội thi công không phải của Heckler
- Không có chứng từ xác nhận giao dịch (hợp đồng, hóa đơn, biên bản nghiệm thu)
- Lỗi do hao mòn tự nhiên thông thường: trầy xước nhỏ trên bề mặt, mờ kính do bụi bẩn lâu ngày không vệ sinh
5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành
Heckler cam kết xử lý nhanh, minh bạch theo 5 bước:
Bước 1 — Khách hàng liên hệ
Liên hệ qua một trong các kênh:
- Hotline Hà Nội: 0823 444 868
- Hotline TP.HCM: 0889 488 677
- Zalo: cùng số hotline
- Email: hecklervietnam@gmail.com / heckler.hcm@gmail.com
Khách hàng cung cấp: số hợp đồng/ngày bàn giao, mô tả lỗi, ảnh hoặc video minh họa (nếu có).
Bước 2 — Phản hồi sơ bộ trong 4 giờ làm việc
Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tiếp nhận yêu cầu, đánh giá sơ bộ tình huống và thông báo lịch khảo sát hoặc hướng dẫn xử lý tại chỗ (nếu lỗi đơn giản).
Bước 3 — Khảo sát thực tế trong 1-3 ngày
Kỹ thuật viên Heckler đến tận công trình kiểm tra, xác định nguyên nhân và lập Biên bản kiểm tra bảo hành ghi rõ:
- Hạng mục lỗi và phân loại (thuộc/không thuộc bảo hành)
- Phương án xử lý đề xuất
- Thời gian dự kiến hoàn thành
- Chi phí (0đ nếu thuộc bảo hành; báo giá rõ ràng nếu ngoài bảo hành)
Bước 4 — Sửa chữa hoặc thay thế
- Lỗi nhẹ: sửa chữa, căn chỉnh tại chỗ — thường hoàn thành trong 1-2 giờ
- Lỗi cần thay phụ kiện: đặt linh kiện chính hãng từ kho, lắp đặt trong 3-7 ngày
- Lỗi profile/kính cần thay mới: gia công lại tại xưởng, lắp đặt trong 5-10 ngày làm việc
Bước 5 — Nghiệm thu lại & ký xác nhận
Sau khi xử lý xong, hai bên ký Biên bản hoàn thành bảo hành. Hạng mục đã sửa được tính lại thời hạn bảo hành mới: 12 tháng cho phụ kiện thay thế, 36 tháng cho profile/kính thay mới.
6. Bảo Dưỡng Định Kỳ Miễn Phí Năm Đầu
Đặc quyền dành cho khách hàng Heckler trong 12 tháng đầu sau bàn giao:
- 1 lượt bảo dưỡng tại tháng thứ 6: kiểm tra ray treo, bôi trơn bánh xe, căn chỉnh giảm chấn
- 1 lượt bảo dưỡng tại tháng thứ 12: kiểm tra toàn diện hệ cửa, gioăng EPDM, kính, độ kín khít
- Tư vấn miễn phí qua hotline về cách sử dụng và bảo dưỡng đúng cách
Sau năm đầu, dịch vụ bảo dưỡng định kỳ vẫn được cung cấp với chi phí ưu đãi cho khách hàng cũ.
7. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm
Heckler hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
7.1. Đổi trả miễn phí trong 30 ngày
Áp dụng khi:
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất ngay sau khi bàn giao và không thể khắc phục bằng sửa chữa
- Sản phẩm giao không đúng quy cách kỹ thuật ghi trong hợp đồng (sai kích thước, sai loại kính, sai màu sơn)
- Lỗi lắp đặt do đội thi công Heckler khiến sản phẩm không đảm bảo chức năng
Heckler chịu toàn bộ chi phí tháo dỡ, gia công lại và lắp đặt sản phẩm thay thế.
7.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã được sử dụng hơn 30 ngày kể từ ngày bàn giao
- Lỗi do người dùng gây ra (vận hành sai, tác động ngoại lực)
- Khách hàng tự ý thay đổi yêu cầu kỹ thuật sau khi đã ký hợp đồng và bàn giao
7.3. Hỗ trợ trả hàng do thay đổi nhu cầu
Vì sản phẩm cửa slim được gia công theo kích thước riêng từng công trình (made-to-order), Heckler không chấp nhận trả hàng vì lý do thay đổi nhu cầu sau khi đã ký hợp đồng và đưa vào sản xuất. Khách hàng có thể trao đổi với đội ngũ kinh doanh để xem xét điều chỉnh thiết kế trước khi xưởng cắt vật tư.
8. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Trong Bảo Hành
Để được bảo hành thuận lợi và duy trì tuổi thọ sản phẩm, khách hàng cần:
- Sử dụng cửa đúng công năng thiết kế
- Vệ sinh cửa kính bằng dung dịch trung tính (không dùng axit, hóa chất công nghiệp)
- Không treo vật nặng (>10kg) lên cánh cửa
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa phụ kiện
- Lưu giữ hợp đồng, hóa đơn VAT, biên bản nghiệm thu trong suốt thời hạn bảo hành
- Liên hệ Heckler ngay khi phát hiện dấu hiệu bất thường — không tự xử lý
- Hợp tác với đội kỹ thuật khi đến khảo sát hoặc bảo dưỡng định kỳ
9. Cam Kết Bồi Thường Trong Trường Hợp Tranh Chấp
Trong trường hợp Heckler không thực hiện đúng cam kết bảo hành đã ghi trong hợp đồng:
- Khách hàng có quyền yêu cầu Heckler bồi thường thiệt hại trực tiếp phát sinh
- Tranh chấp được giải quyết ưu tiên qua thương lượng trong 30 ngày
- Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng 2023
10. Câu Hỏi Thường Gặp Về Bảo Hành
Bảo hành 5 năm có ghi trong hợp đồng không? Có. Mọi điều khoản tại Mục 2 (thời hạn) và Mục 3 (điều kiện) đều được ghi rõ trong hợp đồng mua bán giữa Heckler và khách hàng. Khách hàng nên đối chiếu hợp đồng của mình với chính sách công khai này.
Tôi có cần giữ phiếu bảo hành giấy không? Không bắt buộc. Heckler quản lý dữ liệu bảo hành điện tử theo số hợp đồng và biên bản nghiệm thu. Tuy nhiên, khách hàng nên giữ ảnh chụp các tài liệu này để tham chiếu.
Nếu chuyển nhà, bảo hành có còn hiệu lực không? Còn — nhưng chỉ áp dụng cho sản phẩm tại địa chỉ lắp đặt ban đầu. Nếu khách hàng muốn di dời cửa sang công trình mới, cần liên hệ Heckler để đội kỹ thuật tháo lắp đúng quy trình. Tự tháo lắp sẽ chấm dứt hiệu lực bảo hành.
Bảo hành có chuyển nhượng được khi bán nhà không? Có. Bảo hành theo công trình lắp đặt, không theo người mua ban đầu. Chủ mới chỉ cần cung cấp hợp đồng/biên bản nghiệm thu cũ khi cần kích hoạt bảo hành.
Phụ kiện hỏng sau 2 năm thì xử lý thế nào? Heckler hỗ trợ thay thế phụ kiện chính hãng với giá ưu đãi cho khách hàng cũ. Đội kỹ thuật vẫn lắp đặt với chi phí thấp hơn so với khách mới. Liên hệ hotline để được báo giá.
Cửa nhôm slim Heckler có bị giảm thời hạn bảo hành nếu lắp ngoại thất không? Có. Hệ slim nội thất tiêu chuẩn nếu lắp ở vị trí tiếp xúc trực tiếp mưa nắng (ngoại thất không mái che) sẽ giảm thời hạn bảo hành xuống 2 năm cho profile và 1 năm cho phụ kiện. Heckler sẽ tư vấn rõ trước khi ký hợp đồng nếu phát hiện vị trí lắp đặt không phù hợp.
11. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Bảo Hành
CÔNG TY TNHH HECKLER VIỆT NAM
- Mã số thuế: 0107287362
- Trụ sở: OV17.22, KĐT Viglacera Xuân Phương, Hà Nội
Văn phòng & Bộ phận Bảo hành Hà Nội
- Hotline / Zalo: 0823 444 868
- Email: hecklervietnam@gmail.com
Văn phòng & Bộ phận Bảo hành TP.HCM
- Hotline / Zalo: 0889 488 677
- Email: heckler.hcm@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30 (nghỉ trưa 12:00 – 13:30). Yêu cầu khẩn cấp ngoài giờ vui lòng để lại tin nhắn — Heckler phản hồi trong 4 giờ làm việc kế tiếp.