Cập nhật lần cuối: 05/05/2026
Công ty TNHH Heckler Việt Nam (“Heckler“) cung cấp dịch vụ gia công, vận chuyển và lắp đặt trọn gói cho toàn bộ hệ cửa nhôm slim. Mỗi sản phẩm được sản xuất theo kích thước thực tế của từng công trình (made-to-order), không phải hàng có sẵn trong kho. Chính sách giao hàng này giải thích chi tiết quy trình từ ký hợp đồng đến bàn giao công trình.
1. Bản Chất Sản Phẩm & Dịch Vụ
Khác với hàng tiêu dùng đóng gói thông thường, sản phẩm Heckler có đặc thù:
- Gia công riêng theo công trình: mỗi bộ cửa được cắt, gia công và hoàn thiện theo kích thước đo đạc thực tế tại công trình của khách hàng.
- Vận chuyển bằng xe chuyên dụng: profile nhôm dài 6m và kính cường lực không thể ship bằng dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường — Heckler sử dụng đội xe chuyên dụng có giá đỡ và bao bọc bảo vệ.
- Lắp đặt tại công trình: đội kỹ thuật Heckler trực tiếp lắp đặt, căn chỉnh và nghiệm thu — không có hình thức bán riêng vật tư cho khách tự lắp (trừ trường hợp đặc biệt có thỏa thuận).
- Bàn giao theo Biên bản nghiệm thu: quyền sở hữu sản phẩm chuyển sang khách hàng sau khi hai bên ký Biên bản nghiệm thu hoàn công.
2. Phạm Vi Địa Lý Phục Vụ
Heckler trực tiếp gia công, vận chuyển và lắp đặt tại các khu vực sau:
2.1. Khu vực phục vụ trực tiếp (đội thi công Heckler)
| Khu vực | Đội thi công | Hotline |
|---|---|---|
| Hà Nội nội thành (12 quận trung tâm) | Đội HN | 0823 444 868 |
| Hà Nội ngoại thành (Đông Anh, Sóc Sơn, Gia Lâm, Long Biên, Thanh Trì, Hoài Đức, Hà Đông…) | Đội HN | 0823 444 868 |
| TP.HCM nội thành (Quận 1-12, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Tân Bình…) | Đội HCM | 0889 488 677 |
| TP.HCM ngoại thành (Thủ Đức, Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi…) | Đội HCM | 0889 488 677 |
2.2. Khu vực phục vụ mở rộng
Các tỉnh thành lân cận: Hà Nam, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Quảng Ninh (từ chi nhánh Hà Nội); Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu, Bến Tre (từ chi nhánh TP.HCM).
Đối với tỉnh thành xa hơn, Heckler đánh giá theo từng dự án — vui lòng liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể về thời gian, chi phí vận chuyển và lịch lắp đặt.
3. Quy Trình Giao Hàng & Lắp Đặt
Toàn bộ quy trình từ ký hợp đồng đến bàn giao gồm 6 bước, thường hoàn thành trong 7-10 ngày làm việc:
Bước 1 — Ký hợp đồng & xác nhận thiết kế (Ngày 0)
Sau khi khảo sát công trình, hai bên ký hợp đồng và xác nhận bản vẽ kỹ thuật cuối cùng. Heckler không tiến hành sản xuất trước khi có chữ ký xác nhận từ khách hàng.
Bước 2 — Gia công tại xưởng (Ngày 1-7)
Profile nhôm và kính cường lực được cắt, gia công và hoàn thiện tại xưởng theo bản vẽ:
- Cửa cấu hình tiêu chuẩn: 6 ngày làm việc
- Cửa cấu hình phức tạp / cửa tự động: 7-8 ngày làm việc
- Công trình lớn (>10 bộ cửa): thời gian được thỏa thuận trong hợp đồng
Bước 3 — Kiểm tra chất lượng tại xưởng (Ngày 7-8)
Trước khi xuất xưởng, mỗi bộ cửa được kiểm tra:
- Đúng kích thước theo bản vẽ (sai số ±1mm)
- Đúng màu sơn / loại kính / loại phụ kiện
- Vận hành thử trên giá lắp mẫu
- Đóng gói bảo vệ chống xước, chống va đập
Bước 4 — Vận chuyển đến công trình (Ngày 8-9)
Heckler điều phối xe chuyên dụng vận chuyển đến địa điểm lắp đặt:
- Nội thành HN/HCM: giao trong ngày, đúng khung giờ thỏa thuận
- Ngoại thành & tỉnh lân cận: giao trong 1-2 ngày
- Đội thi công đến cùng xe, nghiệm thu vật tư tại chân công trình trước khi tháo dỡ
Bước 5 — Lắp đặt tại công trình (Ngày 9-10)
- 1-3 bộ cửa: lắp đặt và căn chỉnh trong 1-2 ngày
- 4-10 bộ cửa: lắp đặt trong 3-5 ngày
- Công trình lớn: thỏa thuận tiến độ chi tiết trong hợp đồng
- Đội thi công vệ sinh sạch sẽ khu vực sau khi hoàn thành
Bước 6 — Nghiệm thu & bàn giao (Ngày cuối)
Hai bên kiểm tra toàn bộ hệ cửa, vận hành thử và ký Biên bản nghiệm thu hoàn công. Tại thời điểm này:
- Quyền sở hữu sản phẩm chuyển sang khách hàng
- Thời hạn bảo hành 5 năm chính thức bắt đầu tính
- Khách hàng thanh toán phần còn lại theo điều khoản hợp đồng
4. Chi Phí Vận Chuyển & Lắp Đặt
4.1. Đã bao gồm trong báo giá (m²)
Toàn bộ giá Heckler công bố tại các trang sản phẩm và bảng báo giá cửa nhôm slim đã bao gồm:
- Vật tư profile nhôm hợp kim 6063T5
- Kính cường lực 8mm hoặc kính dán an toàn (tùy cấu hình)
- Phụ kiện đồng bộ nhập khẩu (ray treo, bánh xe, giảm chấn, tay nắm, gioăng EPDM)
- Vận chuyển nội thành Hà Nội & TP.HCM
- Nhân công lắp đặt và căn chỉnh
- Vệ sinh sau lắp đặt
4.2. Phụ phí áp dụng riêng
| Trường hợp | Phụ phí | Ghi chú |
|---|---|---|
| Vận chuyển ngoại thành HN/HCM | Theo cự ly thực tế | Báo giá rõ trong hợp đồng |
| Vận chuyển tỉnh thành lân cận | Theo cự ly thực tế | Báo giá rõ trong hợp đồng |
| Vận chuyển tỉnh thành xa | Thỏa thuận theo dự án | Liên hệ trước khi ký hợp đồng |
| Lắp đặt tầng cao không có thang máy hàng (>tầng 3) | Phụ phí cẩu/vận chuyển | Khảo sát thực tế |
| Lắp đặt ngoài giờ hành chính (đêm, lễ tết) | Phụ phí lao động | Theo yêu cầu khách hàng |
| Tháo dỡ cửa cũ | Báo giá riêng | Tùy quy mô |
Cam kết: Mọi phụ phí được liệt kê rõ ràng trong hợp đồng trước khi ký. Heckler không phát sinh chi phí ẩn sau khi đã ký hợp đồng.
5. Thời Gian Cam Kết & Trách Nhiệm Chậm Trễ
5.1. Cam kết thời gian
Heckler cam kết tiến độ giao hàng và lắp đặt bằng văn bản trong hợp đồng. Mốc thời gian chuẩn:
- Cửa cấu hình tiêu chuẩn: 7-10 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng và xác nhận bản vẽ
- Cửa tự động + cấu hình phức tạp: 10-14 ngày làm việc
- Công trình > 10 bộ cửa: thỏa thuận chi tiết trong hợp đồng
5.2. Trách nhiệm khi chậm trễ do Heckler
Nếu Heckler giao và lắp đặt chậm so với cam kết hợp đồng (không thuộc trường hợp bất khả kháng tại Mục 5.3), Heckler chịu trách nhiệm:
- Thông báo cho khách hàng ngay khi phát hiện nguy cơ chậm trễ
- Đẩy nhanh tiến độ ưu tiên cho khách hàng bị ảnh hưởng
- Bồi thường theo điều khoản hợp đồng (thường tính theo % giá trị đơn hàng cho mỗi ngày chậm)
5.3. Trường hợp bất khả kháng
Heckler không chịu trách nhiệm về chậm trễ do các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát:
- Thiên tai (bão, lụt, động đất)
- Dịch bệnh, lệnh cách ly của cơ quan nhà nước
- Đình công, bạo loạn
- Sự cố giao thông nghiêm trọng (cấm đường, tắc nghẽn kéo dài)
- Khách hàng không sẵn sàng mặt bằng để lắp đặt vào ngày đã hẹn
Trong trường hợp bất khả kháng, hai bên thỏa thuận lại tiến độ — không tính là Heckler vi phạm hợp đồng.
5.4. Trách nhiệm chậm trễ do khách hàng
Heckler được phép điều chỉnh tiến độ tương ứng nếu khách hàng:
- Chậm xác nhận bản vẽ kỹ thuật quá 3 ngày làm việc
- Chậm thanh toán đợt 1 (tạm ứng) làm ảnh hưởng lịch sản xuất
- Mặt bằng công trình chưa hoàn thiện kết cấu (tường, sàn, trần) tại thời điểm Heckler đến lắp đặt
- Yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi đã đưa vào sản xuất
6. Trách Nhiệm Trong Quá Trình Vận Chuyển
6.1. Trách nhiệm của Heckler
Heckler chịu trách nhiệm 100% với hàng hóa trong toàn bộ quá trình:
- Đóng gói an toàn tại xưởng (bao bọc xốp, bảo vệ góc, băng dán)
- Vận chuyển bằng xe chuyên dụng có giá đỡ phù hợp profile dài
- Bốc xếp tại điểm xuất phát và điểm đến bởi đội ngũ Heckler
- Bồi thường nguyên giá nếu hàng bị hư hại do lỗi vận chuyển trước khi nghiệm thu
6.2. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Đảm bảo lối đi vào công trình đủ rộng cho xe vận chuyển và profile dài (tối thiểu 1.5m)
- Có người đại diện ký nhận tại thời điểm giao hàng
- Kiểm tra số lượng vật tư khi nhận tại chân công trình (đối chiếu phiếu xuất kho)
- Thông báo ngay cho Heckler nếu phát hiện hàng có dấu hiệu hư hại bên ngoài bao bì
6.3. Quy trình xử lý khi phát hiện lỗi vận chuyển
- Tại thời điểm giao hàng: ghi rõ tình trạng vào Biên bản giao nhận, chụp ảnh tại chỗ. Heckler chịu trách nhiệm thay thế miễn phí.
- Sau khi đã nghiệm thu: lỗi phát sinh được xử lý theo chính sách bảo hành (5 năm profile + 2 năm phụ kiện).
7. Thanh Toán Liên Quan Đến Giao Hàng
Đợt thanh toán theo tiến độ giao hàng được ghi rõ trong hợp đồng, thường bao gồm:
- Đợt 1 (Tạm ứng): 30-50% giá trị hợp đồng — sau khi ký hợp đồng và xác nhận bản vẽ
- Đợt 2 (Trước lắp đặt): 30-40% — sau khi xác nhận hàng đã sẵn sàng xuất xưởng
- Đợt 3 (Sau nghiệm thu): 10-20% còn lại — sau khi ký Biên bản nghiệm thu hoàn công
Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản công ty Heckler. Heckler xuất hóa đơn VAT đầy đủ cho mỗi đợt thanh toán.
8. Câu Hỏi Thường Gặp Về Giao Hàng
Tôi có thể nhận hàng tại xưởng và tự lắp được không? Heckler là dịch vụ gia công + lắp đặt trọn gói, không bán vật tư riêng để khách tự lắp. Lý do: cửa slim đòi hỏi kỹ thuật lắp đặt chuẩn để đảm bảo vận hành êm và tuổi thọ 15-25 năm. Lắp đặt sai kỹ thuật sẽ chấm dứt hiệu lực bảo hành.
Heckler có giao hàng các tỉnh xa như Đà Nẵng, Cần Thơ không? Có — nhưng đánh giá theo từng dự án. Liên hệ hotline để được tư vấn về thời gian, chi phí vận chuyển và lịch điều phối đội kỹ thuật. Đối với dự án lớn (>5 bộ cửa), Heckler hoàn toàn có thể bố trí đội thi công từ HN hoặc HCM đến tỉnh xa.
Tôi có thể nhận hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ không? Heckler có thể giao và lắp đặt vào thứ 7 theo lịch thông thường. Chủ nhật và ngày lễ tết áp dụng phụ phí lao động ngoài giờ — báo giá rõ ràng trước khi sắp xếp.
Nếu công trình của tôi chưa xong phần thô, có thể hoãn lịch lắp đặt không? Có. Khách hàng vui lòng thông báo trước ít nhất 3 ngày làm việc so với lịch đã hẹn. Heckler điều chỉnh lịch không tính phí. Trường hợp báo trễ hơn (1-2 ngày), Heckler có thể tính phụ phí điều phối nếu đội đã được bố trí.
Tôi sống tại tầng cao chung cư không có thang máy hàng — có lắp được không? Được. Heckler có thiết bị cẩu chuyên dụng cho profile dài và kính khổ lớn. Khách hàng chỉ cần thông báo về tầng và tình trạng thang máy khi khảo sát — đội kỹ thuật sẽ tính toán phương án và ghi rõ phụ phí cẩu trong hợp đồng.
Heckler có giao và lắp đặt cho dự án xây dựng đang thi công phần thô không? Có. Đối với dự án mới đang xây, Heckler khuyến nghị 2 lần khảo sát: lần 1 khi xong phần kết cấu (để chuẩn bị bản vẽ), lần 2 trước khi lắp đặt 7 ngày (để đo chính xác sau khi tô trát). Cách làm này giúp đảm bảo cửa khớp 100% với khuôn mở thực tế.
Đơn hàng phụ kiện đơn lẻ (không kèm cửa) có giao được không? Heckler hỗ trợ giao phụ kiện thay thế cho khách hàng cũ trong thời hạn bảo hành. Đơn hàng phụ kiện đơn lẻ cho khách mới được xem xét theo từng trường hợp — vui lòng liên hệ hotline.
9. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Giao Hàng
CÔNG TY TNHH HECKLER VIỆT NAM
- Mã số thuế: 0107287362
- Trụ sở chính: OV17.22, KĐT Viglacera Xuân Phương, Hà Nội
Bộ phận Vận chuyển & Lắp đặt Hà Nội
- Hotline / Zalo: 0823 444 868
- Email: hecklervietnam@gmail.com
Bộ phận Vận chuyển & Lắp đặt TP.HCM
- Hotline / Zalo: 0889 488 677
- Email: heckler.hcm@gmail.com
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30 (nghỉ trưa 12:00 – 13:30). Yêu cầu lắp đặt vào Chủ nhật / ngày lễ vui lòng đăng ký trước qua hotline.