Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Cập nhật lần cuối: 05/05/2026

Công ty TNHH Heckler Việt Nam (“Heckler“, “chúng tôi“) tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn truy cập website heckler.com.vn, liên hệ qua hotline/Zalo, hoặc sử dụng các sản phẩm – dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho Heckler, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách này.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho:

• Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp truy cập website heckler.com.vn
• Khách hàng liên hệ qua hotline 0823 444 868 (Hà Nội), 0889 488 677 (TP.HCM), Zalo, email, Facebook hoặc các kênh khác
• Khách hàng yêu cầu khảo sát, báo giá, đặt hàng cửa nhôm slim và các sản phẩm liên quan
• Người dùng tương tác với fanpage, kênh YouTube và các tài sản số khác của Heckler

Chính sách này không áp dụng cho các website của bên thứ 3 mà chúng tôi liên kết đến. Vui lòng tham khảo chính sách bảo mật của các website đó khi truy cập.

2. Định Nghĩa Thuật Ngữ

• Dữ liệu cá nhân: thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một con người cụ thể, theo Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
• Dữ liệu cá nhân cơ bản: họ tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ, CCCD/CMND.
• Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: dữ liệu về tình trạng sức khỏe, tài chính cá nhân, vị trí địa lý chính xác, dữ liệu sinh trắc học (Heckler không chủ động thu thập loại dữ liệu này).
• Chủ thể dữ liệu: cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh — chính là bạn.
• Bên xử lý dữ liệu: tổ chức/cá nhân thực hiện xử lý dữ liệu thay mặt Heckler theo hợp đồng (ví dụ: nhà cung cấp hosting, đơn vị vận chuyển).

3. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

3.1. Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

Khi bạn yêu cầu báo giá, đặt khảo sát hoặc liên hệ qua các form trên website, chúng tôi thu thập:

• Họ và tên
• Số điện thoại / Zalo
• Địa chỉ email
• Địa chỉ công trình lắp đặt
• Loại sản phẩm quan tâm và yêu cầu kỹ thuật
• Nội dung tin nhắn / câu hỏi

3.2. Dữ liệu giao dịch (đối với khách hàng đã ký hợp đồng)

• Thông tin pháp nhân (đối với khách doanh nghiệp): tên công ty, mã số thuế, người đại diện
• Thông tin thanh toán: số tài khoản chuyển khoản, hóa đơn VAT
• Lịch sử giao dịch, biên bản nghiệm thu, hồ sơ bảo hành

3.3. Dữ liệu thu thập tự động qua website

Khi bạn truy cập heckler.com.vn, hệ thống tự động ghi nhận:

• Địa chỉ IP, vị trí địa lý ước tính (cấp tỉnh/thành phố)
• Loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập
• URL trang đã xem, thời gian truy cập, hành vi click
• Nguồn truy cập (Google, Facebook, link trực tiếp)
• Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 7)

4. Mục Đích Thu Thập Và Sử Dụng

Heckler thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Tư vấn và báo giá: liên hệ lại để tư vấn sản phẩm, gửi báo giá theo yêu cầu
• Khảo sát và lắp đặt: sắp xếp lịch khảo sát công trình, điều phối đội thi công
• Thực hiện hợp đồng: ký kết, vận hành hợp đồng mua bán và lắp đặt
• Bảo hành và hậu mãi: xử lý yêu cầu bảo hành 5 năm, bảo trì định kỳ
• Chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại
• Marketing (có sự đồng ý): gửi thông tin sản phẩm mới, ưu đãi qua email/Zalo
• Cải thiện website: phân tích hành vi để tối ưu trải nghiệm người dùng
• Tuân thủ pháp luật: xuất hóa đơn VAT, lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp

5. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Heckler xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên:

• Sự đồng ý của bạn khi cung cấp thông tin qua form, Zalo, hotline
• Thực hiện hợp đồng mua bán, lắp đặt cửa nhôm slim
• Nghĩa vụ pháp lý theo Luật Kế toán, Luật Thuế, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• Lợi ích hợp pháp của Heckler trong vận hành kinh doanh, không xâm phạm quyền của bạn

6. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ 3

Heckler không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ 3 nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

6.1. Bên xử lý dữ liệu hợp pháp

• Đơn vị vận chuyển: chia sẻ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng để giao cửa, phụ kiện
• Đội ngũ thi công đối tác: chia sẻ thông tin liên hệ và địa chỉ công trình
• Nhà cung cấp dịch vụ hosting/cloud: lưu trữ dữ liệu website
• Đơn vị kế toán, kiểm toán: xử lý hóa đơn, báo cáo thuế

6.2. Nền tảng phân tích và marketing

Website heckler.com.vn sử dụng các công cụ của bên thứ 3:

Bạn có thể từ chối các cookie theo dõi qua cài đặt trình duyệt hoặc tiện ích chặn quảng cáo.

6.3. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Heckler có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu khi nhận yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước (công an, tòa án, thanh tra thuế) theo quy định pháp luật.

6.4. Trong trường hợp tái cấu trúc

Nếu Heckler sáp nhập, chuyển nhượng, dữ liệu khách hàng có thể được chuyển giao cho bên kế thừa. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn.

7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

7.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên trình duyệt khi bạn truy cập website, giúp ghi nhớ thiết lập và phân tích hành vi.

7.2. Heckler sử dụng các loại cookie sau

• Cookie thiết yếu: đảm bảo website hoạt động (đăng nhập, giỏ hàng) — không thể từ chối
• Cookie phân tích: Google Analytics đo lường lưu lượng truy cập
• Cookie marketing: Facebook Pixel, Google Ads phục vụ quảng cáo phù hợp
• Cookie chức năng: ghi nhớ ngôn ngữ, vùng miền

7.3. Quản lý cookie

Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt (Chrome → Settings → Privacy → Cookies). Tuy nhiên, một số chức năng website có thể không hoạt động đầy đủ.

8. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Heckler chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết:

Sau thời hạn trên, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ lâu hơn.

9. Bảo Mật Dữ Liệu

Heckler áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS cho toàn bộ dữ liệu truyền tải qua website (HTTPS)
• Phân quyền truy cập: chỉ nhân sự được ủy quyền mới truy cập dữ liệu khách hàng
• Sao lưu định kỳ để phòng chống mất mát do sự cố kỹ thuật
• Đào tạo nhân viên về quy trình xử lý dữ liệu an toàn
• Hợp đồng bảo mật ký kết với các bên xử lý dữ liệu

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, Heckler cam kết thông báo cho bạn và cơ quan chức năng (Cục An ninh mạng – Bộ Công an) trong vòng 72 giờ theo Điều 23 Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

10. Quyền Của Chủ Thể Dữ Liệu

Theo Điều 9 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết: được thông báo về hoạt động xử lý dữ liệu của bạn
• Quyền đồng ý: đồng ý/không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu
• Quyền truy cập: xem, yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu của bạn
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu sửa dữ liệu không chính xác
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu trong các trường hợp luật cho phép
• Quyền hạn chế xử lý: tạm dừng xử lý dữ liệu trong tối đa 72 giờ
• Quyền cung cấp dữ liệu: yêu cầu cung cấp dữ liệu cho mình hoặc bên khác (data portability)
• Quyền phản đối: phản đối xử lý dữ liệu vì mục đích marketing
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: theo quy định pháp luật
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu dữ liệu bị xử lý sai quy định

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ Heckler theo thông tin tại mục 14. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

11. Chuyển Dữ Liệu Xuyên Biên Giới

Heckler là đối tác phân phối tại Việt Nam của Heckler Hardware. Một số dữ liệu kỹ thuật (không bao gồm dữ liệu cá nhân của khách hàng) có thể được chia sẻ với bộ phận R&D cho mục đích cải tiến sản phẩm.

Việc chuyển dữ liệu cá nhân (nếu có) ra nước ngoài sẽ tuân thủ Điều 25 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm: lập hồ sơ đánh giá tác động và đăng ký với Bộ Công an.

12. Bảo Vệ Trẻ Em

Website và sản phẩm của Heckler hướng đến đối tượng từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập, chúng tôi sẽ xóa ngay lập tức. Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con mình đã cung cấp dữ liệu, vui lòng liên hệ chúng tôi.

13. Thay Đổi Chính Sách

Heckler có thể cập nhật chính sách này theo thời gian để phản ánh thay đổi pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại heckler.com.vn/chinh-sach-bao-mat-thong-tin/ với ngày cập nhật rõ ràng.

Đối với thay đổi quan trọng (ảnh hưởng đến quyền của bạn), chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website 30 ngày trước khi có hiệu lực.

14. Thông Tin Liên Hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu thực hiện quyền hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH HECKLER VIỆT NAM

• Mã số thuế: 0107287362
• Địa chỉ: OV17.22, KĐT Viglacera Xuân Phương, Hà Nội
• Email: hecklervietnam@gmail.com
• Hotline Hà Nội: 0823 444 868
• Hotline TP.HCM: 0889 488 677
• Zalo: 0823 444 868 (HN) / 0889 488 677 (HCM)

Trường hợp không hài lòng với cách Heckler xử lý yêu cầu, bạn có quyền khiếu nại đến Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao – Bộ Công an (A05).